compila-questionario

Sorit Società Servizi e Riscossioni Italia considera di particolare importanza il coinvolgimento degli utenti al fine di conoscere la percezione sulla qualità dei servizi erogati in un’ottica di miglioramento Le saremmo pertanto grati se volesse esprimere una valutazione sui servizi che Le sono stati erogati rispondendo al questionario di rilevazione del livello di soddisfazione di seguito riportato. La compilazione è assolutamente anonima essendo ristrutturato in modo che le risposte da Lei fornite non siano riconducibili alla sua persona

Per favore indichi la tipologia di servizio effettuato

Informazione posizione debitoria Piano rateale Addebito bancario Richiesta visione atti Altro

In una scala da 1 a 7 (dove 1 è il punteggio più basso e 7 è il punteggio più alto) che punteggio darebbe a:

Tempi di attesa al telefono

1 2 3 4 5 6 7

Assistenza da parte dell'operatore

1 2 3 4 5 6 7

Chiarezza delle informazioni fornite

1 2 3 4 5 6 7

Competenza del personale

1 2 3 4 5 6 7

Cortesia e disponibilità del personale

1 2 3 4 5 6 7

La telefonata è servita per risolvere la Sua problematica

1 2 3 4 5 6 7

Considerando quindi complessivamente l'attività dell'operatore del contact center, Lei

Che punteggio darebbe in una scala da 1 a 7:

1 2 3 4 5 6 7

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